رابطۀ بین مفهوم یکپارچۀ CLV و ارزش‌های سازمانی در بیمه

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطۀ بین مفهوم یکپارچۀ CLV و ارزش­های سازمانی شکل گرفته است. در این مفهوم یکپارچه، فرمول­های CLV وجود ندارند و به تبع مد نظر این تحقیق نیستند. مفهوم یکپارچۀ CLV از چهار مؤلفۀ مبنا، رشد، شبکه و یادگیری تشکیل شده است. ارزش­های سازمانی شامل متغیرهای ارزش کارکنان، ارزش سهامداران و ارزش مشتریان هستند که هر ارزش جداگانه با مؤلفه­های جذب، رضایت و وفاداری سنجیده شده­اند. مدل مفهومی ارائه شدۀ 13­مؤلفه­ای­، از رابطۀ بین مفهوم یکپارچۀ CLV و هر یک از ارزش­های سازمانی شکل گرفته و با یک نمونۀ کاربردی ارزیابی شده است. جامعۀ آماری، واحدهای یک شرکت­ بیمۀ خصوصی در تهران در نظر گرفته شده است که بر اساس نمونه­گیری جامعۀ نامحدود، حجم نمونه 1536 نفر به‎دست آمد. پس از توزیع پرسشنامه و جمع‎آوری داده‎ها، به‎کمک نرم‎افزار SPSS روابط تحلیل شدند. نتایج نشان داد رابطۀ مثبت و معناداری بین مفهوم CLV و هر یک از ارزش­ها وجود دارد؛ به­طوری­که افزایش و کاهش هر­یک از ارزش­ها بر CLV تأثیر مثبت و مستقیم می­گذارد